沪上中秋假期消费投诉数据分析

2018年中秋假期，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报438件（投诉412件、举报26件），解答各类咨询143件，其中交通运输（48件）、食品（45件）等投诉量居前。

一、月饼投诉有所升温，月饼“提货难”等问题较集中

假日期间，12315中心接到食品类投诉45件，其中月饼投诉38件，同比增加20件，主要反映月饼“提货难”、递送不及时、“电子兑换券”服务爽约等问题。如消费者朱某称,持某品牌月饼券到指定地点提货，却被经营者告知“无货”。消费者王某反映,通过某公司APP订购2盒月饼,经营者延迟送货且搪塞推诿，令她不满。消费者蔡某称，使用“电子兑换券”兑换一盒价值198元的月饼，收货后发现与约定不符，联系经营者却遭推脱。

二、交通运输投诉增多，主要涉及共享单车等消费纠纷

假日期间，交通运输类投诉48件，同比增幅明显，其中共享单车投诉36件，主要涉及单车押金“久拖不退”、租用计费、骑行故障等纠纷。如消费者莫某称，租用某品牌单车并给付押金99元，单车用毕申请退款却无果。消费者李某称其租用的电动单车无法正常启动，但仍被照常扣费。此外还涉及航空票务等纠纷。如消费者陈某称，曾通过某航空公司APP订购机票，后因故办理退票，但经营者迟迟未将票款返还。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

（看看新闻Knews记者：吴骥 实习编辑：若云）