视频 | 一网通办：让网上政务服务如“网购”一样方便

打开网页，一键下单，送货上门，这样的网购体验，已经成为了生活日常。

如今，上海正在积极探索的“一网通办”政务服务。所谓的“一网通办”，是指将面向企业和群众的线上线下业务，逐步做到“一网受理、只跑一次、一次办成”。

那去政府部门办事儿是否也能像网购这般简单方便呢？

一大早，朱先生来到居委会，在自助服务机上预约明天去街道社区事务受理中心办理敬老卡的业务。朱先生称自己年纪大了，不会手机预约，以前自己去街道办事，要在现场排队，也比较麻烦。

确实，以往居委会里的自助服务机功能单一，只能查询社保信息，为了让老百姓更方便的办理各种业务，黄浦将全区177个居委会的自助机具与市政府"一网通办"平台全面对接，将自助机的服务功能涵盖到民政、公安、计生、医保等大类，总共能办140多项事项。

黄浦区淮海街道新天地居委会工作人员黄俊表示，尽量减少居民往返跑社区中心的次数，做到让数据多跑路，让百姓少跑腿的办事的服务理念。

而除了服务个人外，对企业的服务，也要更加体现"店小二"的定位，像黄浦区，已经将金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业的服务一网打尽，各种跨部门、跨行业 的经营许可申请、审批，都可以坐在电脑前轻松办理。此外，界面上还具备智能帮办引导、线上即时互动、政务购物车、机器人解答等功能。

黄浦区人民政府办公室副主任倪莺透露，政务店小二其实是借鉴了网购的服务模式，一方面希望企业和群众在政府办事的过程中体验这种愉快的感觉，另外也希望市民觉得在政府办事是非常方便的。

另一边，静安区政府在大调研的过程中接到不少企业反映，说打开政务网站网上办事页面后，经常是看完各种指南还是一头雾水，体验感不佳。随后，记者来到静安区优化营商环境专项工作办公室，工作人员贾强告诉记者，对于一些办事信息，部门都是从自己的角度出发，用法言法语来进行诠释，造成很多人要在窗口上大量的咨询。

结合企业需求，静安区在一网通办平台上引入了智能导引办事系统，把各种办事指南中的规定和要求转换成浅显易懂的文字，并以问卷形式让办事人勾选，之后，系统就会提示办事人需要准备哪些材料。

餐饮企业的杜先生就登录了静安区网上政务大厅，通过智能导引，进入"我要开办饭店"页面，先一项项勾选需求，然后进入食品经营许可证申请页面，根据网上提示，填好各种表格，然后将证件扫描上传，整个申请就完成了，还能用手机扫描屏幕上的二维码，查看办证进度。

建设项目审批涉及发改委、建管委、规土、消防、民防等十几个部门，是所有审批事项中最繁琐的，下一步，静安区还将在全市范围内率先探索，开发一套建设项目审批智能引导系统，企业只需回答一张问卷，就能拿到办事流程图。

上海一网通办总门户已经上线试运行快一个月了，目前已经接入233项事项，可以在网上直接办理，相关功能还在不断完善中。

上海市大数据中心相关负责人池龙坦言，减环节，减证明，减时间，减跑动次数，是检验这项工作真正衡量的标准，为企业和群众办事提供一个统一的入口和出口，提高办事的体验成效。

政府的"店小二"式服务，不仅要有"大智慧"，更是不断"刀刃向内"的自我改革和理念创新。把原来部署在各个部门的信息系统，归集到电子政务云上，实现一口受理、数据共享，这就是上海打造的一网通办平台。只有真正让数据多跑路，才能让老百姓少跑路，办事更便捷。

（看看新闻Knews记者：刘岚 邱旭黎 孙佳逊 孙明 实习编辑：胡欣雨）